Politique de confidentialité

TableSwift intervient à deux titres différents, et les droits ne s'exercent pas au même endroit selon le cas.

• Responsable de traitement — pour les données des restaurateurs abonnés, de leurs équipes et des personnes qui demandent une démonstration. Ces traitements sont décidés par l'Éditeur, qui en répond.
• Sous-traitant — pour les données de la clientèle des restaurants : réservations, fiches clients, bons cadeaux, avis. Le restaurant décide de ce qu'il collecte et pourquoi ; l'Éditeur agit sur ses seules instructions, au sens de l'article 28 du RGPD.

Un client de restaurant qui souhaite exercer ses droits s'adresse donc au restaurant concerné. La page « Vos données et vos droits », accessible depuis chaque page de réservation, en indique le contact.

Radhouane Boussetta, entrepreneur individuel (auto-entrepreneur), SIRET 879 728 251 00015. Contact pour toute question relative aux données : moderation@raddev.fr.

• Compte et équipe — nom, adresse email, rôle, mot de passe sous forme chiffrée, date de dernière connexion. Nécessaire à l'exécution du contrat.
• Établissement — raison sociale, adresse, téléphone, contenus publiés sur la page de réservation.
• Facturation — abonnement en cours, historique des règlements, consommation de SMS. Conservé dix ans au titre des obligations comptables.
• Journal des actions — les opérations sensibles effectuées dans l'interface sont horodatées avec leur auteur, pour des raisons de sécurité et de traçabilité.
• Demandes de démonstration — les coordonnées transmises par email sont conservées trois ans après le dernier contact, puis supprimées.

L'Éditeur héberge ces données mais n'en décide pas l'usage. Elles sont traitées uniquement pour faire fonctionner le service commandé par le restaurant.

• Réservations — nom, prénom, email, téléphone, nombre de couverts, date et heure, occasion, allergies signalées, message laissé au restaurant, notes internes de l'équipe, table attribuée, statut de la réservation et de l'acompte.
• Fiches clients — coordonnées, allergies et préférences mémorisées, table favorite, date d'anniversaire si renseignée, nombre de visites, nombre d'absences, étiquettes libres posées par l'équipe, consentement à la prospection commerciale.
• Score de fiabilité — une note calculée automatiquement à partir de l'historique de visites et d'absences. Selon les réglages du restaurant, elle peut déclencher la demande d'un acompte à la réservation suivante. Voir la section dédiée ci-dessous.
• Bons cadeaux — nom et email de l'acheteur, nom et email du bénéficiaire, message accompagnant le bon, montant, solde restant et journal des opérations effectuées sur ce solde.
• Liste d'attente — nom, email ou téléphone selon le canal choisi, créneau souhaité, offres envoyées et leur suite.
• Avis — note, commentaire et nom d'auteur tel que saisi, réponse publique éventuelle du restaurant.

Aucune de ces données n'est utilisée par l'Éditeur à des fins commerciales, publicitaires ou de démarchage. Elles ne sont ni vendues, ni cédées, ni mutualisées entre établissements : chaque restaurant ne voit que sa propre clientèle.

Le score se calcule à partir du nombre de visites honorées et d'absences constatées, sur une échelle de 0 à 100. Il est visible de l'équipe du restaurant et peut, si celui-ci l'a activé, entraîner automatiquement la demande d'un acompte lorsqu'il passe sous un seuil qu'il définit.

Cette conséquence reste limitée : elle conditionne une garantie de paiement, jamais le refus d'une réservation, et l'équipe peut la lever au cas par cas. Le client concerné peut demander au restaurant les raisons de son score, sa correction en cas d'erreur — une absence indûment enregistrée, par exemple — et une intervention humaine sur la décision.

• Clientèle des restaurants — la durée est fixée par chaque restaurant dans ses réglages, à compter de la dernière visite. À son terme, les données sont automatiquement rendues anonymes : les réservations passées restent comptabilisées mais ne sont plus rattachées à une identité.
• Effacement à la demande — un restaurant peut anonymiser immédiatement une fiche client à la demande de l'intéressé. L'opération est enregistrée dans un journal des effacements afin de pouvoir en justifier.
• Bons cadeaux — conservés jusqu'à épuisement ou expiration du solde, puis pendant la durée nécessaire aux obligations comptables.
• Comptes restaurateurs — pendant toute la durée de l'abonnement, puis trente jours pour permettre l'export. Les pièces comptables sont conservées dix ans.

Les données transitent uniquement par les prestataires nécessaires au fonctionnement du service. Aucun d'eux n'est autorisé à les utiliser pour son propre compte.

Le recours à un nouveau prestataire traitant des données personnelles est notifié aux restaurants abonnés, qui peuvent s'y opposer et, le cas échéant, résilier.

Le site n'utilise ni traceur publicitaire, ni outil de mesure d'audience, ni bouton de réseau social. Le seul cookie déposé est celui qui maintient la session d'un restaurateur connecté à son espace : il est strictement nécessaire au service et ne requiert donc pas de consentement préalable. Il disparaît à la déconnexion.

Les échanges sont chiffrés en transit. Les mots de passe sont stockés sous forme d'empreinte, jamais en clair. Chaque établissement est cloisonné des autres. Les accès sont individuels et les opérations sensibles journalisées.

En cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque pour les personnes, l'Éditeur en informe les restaurants concernés sans délai injustifié, afin qu'ils puissent procéder à la notification qui leur incombe.

Vous pouvez demander l'accès à vos données, leur rectification, leur effacement, la limitation de leur traitement, vous opposer à certains usages, et recevoir une copie de vos données dans un format réutilisable.

• Vous êtes client d'un restaurant — adressez votre demande au restaurant concerné, seul décisionnaire. Ses coordonnées figurent sur sa page de réservation.
• Vous êtes restaurateur abonné — écrivez à moderation@raddev.fr. Une réponse vous parviendra dans un délai d'un mois.

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL — cnil.fr/fr/plaintes.

Toute évolution significative est notifiée aux restaurants abonnés avant son entrée en vigueur. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page. Les conditions contractuelles associées se trouvent dans les CGV.